Pogosta vprašanja
Če odgovora tukaj ne najdete, nam pišite: odgovorimo v 24 delovnih urah.
- Ali je moj telefon združljiv?
- Pokličite *#06#: če se prikaže 32-mestna številka EID, vaša naprava podpira eSIM. Biti mora tudi odklenjena, torej ne vezana na enega operaterja.
- Kdaj se začne moj paket?
- Ob prvi povezavi z omrežjem na kraju samem, ne ob nakupu. eSIM lahko torej namestite več dni pred odhodom, ne da bi izgubili en sam dan veljavnosti.
- Ali lahko obdržim svojo običajno številko?
- Da. eSIM se doda vaši obstoječi kartici SIM: klice in sporočila še naprej prejemate na svojo številko, hkrati pa uporabljate lokalne podatke Sabily.
- Ali eSIM omogoča klice in sporočila SMS?
- Naši paketi zagotavljajo podatke. Klici in sporočila potekajo prek vaše običajne linije ali prek aplikacij za sporočanje, ki uporabljajo internet.
- Kaj se zgodi, če porabim podatke?
- Povezava se prekine. V svojem računu lahko kupite nov paket in ga dodate že nameščeni eSIM, brez ponovnega skeniranja kode QR.
- Ali lahko kodo QR namestim na dva telefona?
- Ne. Profil eSIM je vezan na eno samo napravo, kodo QR pa je mogoče skenirati le enkrat. Ob zamenjavi telefona nas kontaktirajte.
- Ali lahko dobim vračilo?
- Da, če storitev ni bila uporabljena in v primeru dokazane tehnične težave, v šestih mesecih od nakupa. Vračila ni za nezdružljivost naprave ali napako pri aktivaciji, zato je preverjanje združljivosti pred nakupom pomembno.
- Ali se moji podatki o kartici shranjujejo?
- Ne. Plačila obdeluje naš varni ponudnik plačil in na naših strežnikih se ne shranjujejo nobeni bančni podatki.