الأسئلة الشائعة
إذا لم تجد إجابتك هنا، راسلنا: نرد خلال 24 ساعة عمل.
- هل هاتفي متوافق؟
- اطلب *#06#: إذا ظهر رقم EID من 32 خانة، فجهازك يدعم eSIM. يجب أيضًا أن يكون غير مقفل، أي غير مرتبط بمشغّل واحد.
- متى تبدأ باقتي؟
- عند أول اتصال بالشبكة في بلد الوجهة، وليس عند الشراء. لذا يمكنك تثبيت eSIM قبل السفر بأيام دون خسارة يوم واحد من الصلاحية.
- هل يمكنني الاحتفاظ برقمي المعتاد؟
- نعم. تُضاف eSIM إلى شريحتك الحالية: تستمر في تلقي المكالمات والرسائل على رقمك، مع استخدام بيانات سبيلي المحلية.
- هل تتيح eSIM إجراء المكالمات وإرسال الرسائل؟
- باقاتنا توفّر البيانات. تمر المكالمات والرسائل عبر خطك المعتاد، أو عبر تطبيقات المراسلة التي تستخدم الإنترنت.
- ماذا يحدث إذا استنفدت بياناتي؟
- ينقطع الاتصال. يمكنك شراء باقة جديدة من حسابك وإضافتها إلى eSIM المثبتة مسبقًا، دون مسح رمز QR جديد.
- هل يمكنني تثبيت رمز QR على هاتفين؟
- لا. ملف eSIM مرتبط بجهاز واحد ولا يمكن مسح رمز QR إلا مرة واحدة. إذا غيّرت هاتفك، تواصل معنا.
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم، إذا لم تُستخدم الخدمة وفي حال وجود عطل تقني مثبت، خلال ستة أشهر من الشراء. لا يُمنح أي استرداد بسبب عدم توافق الجهاز أو خطأ في التفعيل، ولهذا يهم التحقق من التوافق قبل الشراء.
- هل تُحفظ بيانات بطاقتي المصرفية؟
- لا. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد دفع آمن ولا تُخزَّن أي بيانات مصرفية على خوادمنا.