Häufige Fragen
Wenn Sie hier keine Antwort finden, schreiben Sie uns: Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden.
- Ist mein Telefon kompatibel?
- Wählen Sie *#06#: Erscheint eine 32-stellige EID-Nummer, unterstützt Ihr Gerät eSIM. Es muss zudem entsperrt sein, also nicht an einen Anbieter gebunden.
- Wann beginnt mein Tarif?
- Bei der ersten Verbindung mit dem Netz vor Ort, nicht beim Kauf. Sie können Ihre eSIM also mehrere Tage vor der Abreise installieren, ohne einen einzigen Gültigkeitstag zu verlieren.
- Kann ich meine gewohnte Nummer behalten?
- Ja. Die eSIM ergänzt Ihre vorhandene SIM-Karte: Sie erhalten weiterhin Anrufe und SMS auf Ihre Nummer und nutzen zugleich lokale Daten von Sabily.
- Kann man mit der eSIM telefonieren und SMS senden?
- Unsere Tarife liefern Daten. Anrufe und SMS laufen über Ihre gewohnte Leitung oder über Messaging-Apps, die das Internet nutzen.
- Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
- Die Verbindung endet. Sie können in Ihrem Konto einen neuen Tarif kaufen und ihn der bereits installierten eSIM hinzufügen, ohne einen weiteren QR-Code zu scannen.
- Kann ich den QR-Code auf zwei Telefonen installieren?
- Nein. Ein eSIM-Profil ist an ein einziges Gerät gebunden, und ein QR-Code lässt sich nur einmal scannen. Bei einem Gerätewechsel kontaktieren Sie uns.
- Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
- Ja, sofern der Dienst nicht genutzt wurde und ein nachgewiesenes technisches Problem vorliegt, innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf. Für Geräteinkompatibilität oder einen Aktivierungsfehler wird nicht erstattet — deshalb ist die Prüfung vor dem Kauf wichtig.
- Werden meine Bankdaten gespeichert?
- Nein. Zahlungen werden über unseren sicheren Zahlungsdienstleister abgewickelt, und es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.