Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
- Mon téléphone est-il compatible ?
- Composez *#06# : si un numéro EID de 32 chiffres apparaît, votre appareil gère l’eSIM. Il doit également être désimlocké, c’est-à-dire non verrouillé sur un opérateur.
- Quand mon forfait démarre-t-il ?
- À la première connexion au réseau sur place, pas à l’achat. Vous pouvez donc installer votre eSIM plusieurs jours avant le départ sans perdre un seul jour de validité.
- Puis-je garder mon numéro habituel ?
- Oui. L’eSIM s’ajoute à votre carte SIM existante : vous continuez de recevoir appels et SMS sur votre numéro, tout en utilisant les données locales de Sabily.
- L’eSIM permet-elle d’appeler et d’envoyer des SMS ?
- Nos forfaits fournissent de la data. Les appels et SMS passent par votre ligne habituelle, ou par les applications de messagerie qui utilisent Internet.
- Que se passe-t-il si j’épuise mes données ?
- La connexion s’interrompt. Vous pouvez acheter un nouveau forfait depuis votre espace client et l’ajouter à l’eSIM déjà installée, sans rescanner de QR code.
- Puis-je installer le QR code sur deux téléphones ?
- Non. Un profil eSIM est lié à un seul appareil et un QR code ne se scanne qu’une fois. Si vous changez de téléphone, contactez-nous.
- Puis-je être remboursé ?
- Oui, si le service n’a pas été utilisé et en cas de problème technique avéré, dans un délai de six mois après l’achat. Aucun remboursement n’est accordé pour une incompatibilité d’appareil ou une erreur d’activation, d’où l’importance de vérifier la compatibilité avant l’achat.
- Mes données bancaires sont-elles conservées ?
- Non. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé et aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.