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Chez SABILY, votre satisfaction est notre priorité.
Foire Aux Questions (FAQ)
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM intégrée directement dans votre appareil. Elle permet d’accéder à un réseau mobile sans insérer de carte SIM physique.
Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?
La majorité des smartphones récents (iPhone, Samsung, Google Pixel, etc.) sont compatibles eSIM.
Comment installer une eSIM ?
Après l’achat, vous recevez un QR code par e-mail.
Il suffit de le scanner depuis les paramètres de votre téléphone pour installer et activer l’eSIM en quelques minutes.
Combien de temps prend l’activation ?
L’activation est quasi immédiate. Dans la majorité des cas, la connexion est active en moins de 5 minutes après l’installation.
Puis-je utiliser mon eSIM à l’étranger ?
Oui. Les eSIM sont idéales pour les voyages. Sabily eSIM propose des forfaits internationaux et locaux, utilisables dans de nombreux pays sans frais d’itinérance.
L’eSIM fonctionne-t-elle avec la 4G / 5G ?
Oui, selon la couverture réseau du pays et la compatibilité de votre appareil, l’eSIM peut fonctionner en 3G, 4G ou 5G.
Puis-je utiliser mon numéro habituel avec une eSIM ?
Oui. Vous pouvez conserver votre carte SIM physique pour les appels/SMS et utiliser l’eSIM pour la data, ou inversement (fonction Dual SIM).
L’eSIM est-elle sécurisée ?
Oui. L’eSIM est plus sécurisée qu’une SIM classique car elle ne peut pas être retirée ou perdue physiquement. Les profils sont protégés par votre appareil.
Quelle est la durée de validité d’un forfait eSIM ?
Chaque forfait a une durée de validité spécifique (par exemple 7, 15 ou 30 jours). La durée commence généralement à partir de la première connexion au réseau.
Puis-je recharger ou changer de forfait ?
Oui. Vous pouvez acheter un nouveau forfait ou changer d’offre directement depuis Sabily eSIM, sans changer d’eSIM.
Que faire si je n’ai pas de connexion après l’installation ?
Vérifiez que :
Les données mobiles sont activées
L’eSIM est bien sélectionnée pour la data
L’itinérance des données est activée (si vous êtes à l’étranger)
Si le problème persiste, notre support est là pour vous aider.
Puis-je supprimer mon eSIM ?
Oui. Une fois le forfait expiré ou si vous n’en avez plus besoin, vous pouvez supprimer le profil eSIM depuis les paramètres de votre appareil.
Comment contacter le support Sabily eSIM ?
Notre service client est disponible via email, WhatsApp ou formulaire de contact pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés selon votre pays : carte bancaire, paiement en ligne, etc.
L’eSIM est-elle adaptée aux professionnels ?
Absolument. L’eSIM est idéale pour les entrepreneurs, télétravailleurs et voyageurs d’affaires qui ont besoin d’une connectivité fiable et flexible.
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